**La reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor busca evitar cargos automáticos no consentidos y facilitar la cancelación de servicios de streaming y aplicaciones.
El Pleno del Senado de la República aprobó por unanimidad una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), diseñada para regular las suscripciones digitales y proteger la economía de los usuarios frente a prácticas comerciales consideradas abusivas.
La reforma, que modifica el artículo 76 Bis de la ley, surge como respuesta al creciente número de quejas reportadas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que en 2024 superaron las 20,000, relacionadas principalmente con cargos automáticos no reconocidos y la dificultad para cancelar servicios en plataformas de streaming, aplicaciones, gimnasios y telefonía.
Con esta aprobación, los proveedores de servicios digitales estarán obligados a informar de manera clara y destacada si el contrato implica cobros recurrentes, especificando el monto, la periodicidad y la fecha exacta del cargo.
El punto central de la reforma es la facilidad de cancelación. Los legisladores destacaron que “si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo”. Por ello, la ley ahora exige que las empresas garanticen mecanismos de cancelación inmediatos, accesibles y gratuitos, sin imponer penalizaciones injustificadas o procesos complicados para retener al cliente.
Además, los proveedores deberán notificar a los usuarios con al menos cinco días de anticipación antes de que se realice la renovación automática del servicio, permitiendo al consumidor decidir si desea continuar o darse de baja a tiempo. Con esta medida, México se alinea con estándares internacionales, como la regla “Click-to-Cancel” de Estados Unidos, para ofrecer mayor transparencia y certeza a los consumidores en la economía digital.
